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美容室にとって利用客の減少や知名度の伸び悩みといった集客に関する課題は、経営を安定化する上で積極的に改善・解決していきたいポイントの1つです。このページでは、美容室が抱える集客課題やその対策に関してまとめています。
現代は日本全国で多くの美容室が開業されており、誰でも自由に好きな美容室を選んで訪れやすい時代といえます。しかし、言い換えれば1つのエリアで複数の美容室が限られた顧客を取り合っているのが現状です。個々の美容室で見ればそれぞれ集客率の低下や差別化戦略といった課題を抱えているケースは全国的にも少なくありません。
そのため、美容室の経営を健全化して安定的な経営基盤を構築していくために、既存顧客の客離れを防ぐことはもちろん、新規客の獲得に向けたプロモーションの促進など、集客課題を改善するための取り組みを多角的に実施していくことが重要です。
全国各地の美容室にとって、集客率の低下や集客力の伸び悩みといった課題が深刻化しやすい原因としては、競合他社の存在やリピーター客の獲得ができないなど複数の要素が考えられるでしょう。
美容業界全体でなく、それぞれの美容室の店舗ごとに注目すると、日本各地に数多くの美容室が存在しており、1つのエリアで競合他店が顧客を奪い合っているという問題が浮上してきます。
現代日本において、美容室はコンビニの数よりも多いと言われています。顧客にとっては選択肢が多い反面、どうしても美容室にとっては顧客の確保が難しくなっているのです。加えて少子高齢化が加速してそもそも日常的に美容室へ訪れる若者が減少していることも事実であり、何もしなければ今後は一層に集客課題が深刻化していく恐れもあるでしょう。
キャンペーンの告知や新規顧客に向けた割引など、プロモーション戦略を促進させることによって新しい顧客が自店を訪れてくれることもあるでしょう。しかし、その初回だけで顧客が離れてしまっては、むしろ割引などを実施した分コスト高になって利益率は低下してしまいます。
集客課題の解決に向けて重要なポイントは、単に新しい人を呼んで来店してもらうだけでなく、その人がリピーターとなって日常的に固定客として来店してくれるような取り組みを考えていくことにあります。
美容室として集客課題の改善・解決を目指す上で、大前提として外すことのできない基本的なポイントを押さえておくことが肝心です。ここでは集客課題の解決に向けて、特に意識すべき点を紹介しますので把握しておいてください。
数多くの美容室が乱立している現代だからこそ、それぞれの美容室にとって自店ならではの強みや特徴、魅力などをしっかりと認識しましょう。明確なコンセプトや経営テーマをアピールしていくブランディング戦略が重要になります。
単に割引や低価格といったメリットを顧客へ提示するのではありません。この美容室を訪れたいと思ってもらえるようなポイントを発見して強化していくことが、集客率改善に向けた差別化戦略として欠かせません。
自店のコンセプトやテーマを明確化すると同時に、どのような人々をメインの客層としてターゲッティングしていくべきか検討することも必要です。
美容室を訪れる人は様々であり、年齢や性別、職業、趣味などその属性を構成する要素は無数にあります。その中から、自店のコンセプトや強みにマッチしたターゲット層をしっかりと見極めましょう。消費者のニーズに合致したサービスを提供できるチャンスが広がります。
どれだけ魅力的なコンセプトを提示して、実際にターゲット層の顧客が来店してくれたとしても、現地で提供できるサービスの品質が悪かったり、スタッフの接客対応に問題があったりすれば、その顧客がリピーターとして定着してくれることはありません。
そのため集客課題の解決には、常にそれぞれの顧客に対して一期一会の精神性でホスピタリティを強化できるよう、適切な人材育成を行っていくことがポイントになります。
またそれぞれのスタッフのモチベーションを向上させる施策として、キャリアアップ支援体制の構築や強化といった企業戦略も有効です。
ビヨニュー
編集チーム
多くの美容室にとって集客課題の解決や集客率の維持・向上は経営戦略における重要なポイントですが、そもそもすでに各美容室が独自の工夫や取り組みを行っているにもかかわらず、なかなか状況が改善しないといったケースも少なくないでしょう。
そのため、自分たちだけで考えても一向に集客課題が解決できないような場合や、アイデアの袋小路に陥ってしまった場合、美容室の経営を支援する専門家などに相談して客観的なアドバイスをもらうことも有効です。